1. 교환·반품 안내
- 구매자 단순 변심은 상품 수령 후 7일 이내 (구매자 반품배송비 부담)
- 상품의 내용이 표시·광고의 내용과 다른 경우에는 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 가능
- 교환 및 반품 시 반드시 헬로닷 고객센터로 접수 요청드립니다.
- 상품 불량 및 오배송 등으로 인한 귀책사유가 있을 경우, 교환/반품 배송비는 판매자가 부담하며 동일한 상품으로 교환해 드립니다.
- 구매자 귀책사유로 인한 교환 및 반품은 왕복 배송비 구매자 부담입니다.
- 구매자 귀책사유로 상품이 훼손 또는 멸실된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 구매자가 상품을 개봉 또는 사용하여 새 상품으로써 가치가 훼손된 경우 교환 및 반품이 불가합니다.
- 주문 제작 상품은 교환 및 반품이 불가합니다.
2. A/S 접수 안내
[A/S 정책 및 보증 기간]
- 무상 보증: 제조상 결함으로 인한 불량 시, 구매일로부터 1년간 무상 A/S가 제공됩니다.
- 초기 불량: 구매 후, 15일 이내 발생한 초기 불량은 구매처를 통해 교환/반품이 가능합니다.
- 접수 기준: 구매 후, 15일이 경과한 시점부터는 헬로닷 고객센터를 통해 A/S를 접수해 주십시오.
- 유상 안내: 보증 기간(1년) 경과 또는 고객 과실로 인한 파손 시 수리 비용이 발생할 수 있으며, 비용은 점검 후 별도 안내해 드립니다.
[A/S 접수]
- 대표번호: 1644-3140(평일 09:00 ~ 18:00 / 점심시간 12:00 ~ 13:00 / 주말·공휴일 휴무)
- 문자상담: 010-2930-3140
- 이메일: hellodot@naver.com
- 카카오톡: hellodot7
[A/S 접수 절차]
- STEP 1. 증상 확인 및 구매 인증
증상 확인을 위한 사진 또는 영상(작동 불가 부분 촬영)
보증 기간 확인을 위한 구매 내역 캡처(플랫폼 주문 내역)
- STEP 2. 제품 발송(택배 접수)
택배비 규정: A/S 입고 및 출고에 발생하는 왕복 택배비는 고객님 부담입니다.
발송 방법: 선불(고객 부담)로 발송 요청드리며, 박스 내에 수취인 정보(성함, 주소, 연락처)를 기재한 메모를 반드시 동봉해 주세요.
(메모 누락 시 고객 확인이 어려워 처리가 지연될 수 있습니다.)
수리 후 발송비: 수리 완료 후 발송되는 택배비는 별도 계좌 안내를 통해 진행됩니다.
[보내실 곳]
- 수취인: 헬로닷 고객센터
- 주소: 서울시 도봉구 우이천로 4다길 47, 4층
- 연락처: 1644-3140
3. 배송안내
- 평일 오후 3시 이전 주문 건까지 당일 발송됩니다.
- 일부 상품 재고가 없을 경우 개별 연락드리며 발송 기간이 더 소요될 수 있습니다.
- 택배사의 기본 배송기간은 발송 일로부터 1~3일 소요됩니다.
- 오후 2시 이후에는 주문 건 취소 및 배송지 변경이 불가합니다.
- 제품 파손 및 오배송의 경우 고객 센터로 연락 부탁드립니다.
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